怒氣難消! 保戶控訴保單延誤解凍 資金受阻損失慘重
2025-02-04

花蓮趙先生近日投訴,指控某知名壽險公司處理保單凍結問題疏失,導致其資金調度受阻,最終不得不向民間貸款公司借款,承擔額外利息損失,對此深感不滿。
趙先生表示,他是該壽險公司的長期保戶,名下持有二十餘張保單。去年底因購買土地需資金調度,於是向該公司申請解除美元保單,卻被告知所有保單均遭凍結。由於即將過年,且公司事務繁忙,他多次詢問客服,均未獲明確解釋。年後,他親自前往花蓮分公司,卻被要求自行聯繫總公司,後經查詢才得知,其保單早在去年9月30日被法院凍結,但法院已於10月25日發文解凍。
趙先生進一步向其他投保的三家保險公司確認,發現它們在接獲法院通知後均已解除凍結,唯獨該壽險公司仍維持凍結狀態。他再度聯繫客服,對方卻要求提供法院電子公文文件號碼才能確認,讓他倍感憤怒。最終,他自行向法院承辦人員索取公文流水號碼,提供給花蓮分公司,該公司才在短短半小時內完成解凍,令他質疑作業效率與態度。

(因為早年現金卡債糾紛,趙先生遭法院凍結資產已於113年10月25清償完成)
由於該公司延誤處理,導致趙先生無法及時動用保單資金,只能向民間貸款公司借款250萬元支付土地頭期款,額外承擔利息損失。他認為,該公司作業疏失已造成實質損害,因此要求合理賠償包括精神損害及貸款利息。他並質疑,作為全台大型壽險公司,處理保戶權益問題竟如此失當,令他對該公司的信任大打折扣。
對此,花蓮縣政府消保官李葳表示,民眾與保險公司發生業務上的糾紛,可以透過《消費者保護法》第43條規定,提出消費糾紛申訴程序,主管機關將請業者在15天內進行詳實說明,以釐清糾紛產生的原因。如果仍有爭議,消費者也可以申請調解,進一步保障自身權益。
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